1. 研究目的与意义
1.1 研究背景德邦快递是一家提供综合性快递和物流供应商的民营公司，于1996年9月在上海成立，享有政策和网络上的优势。随着经济的快速发展和快递市场的逐步放开，德邦快递受到越来越大的冲击。全球四大快递巨头从20世纪80年代先后进入我国市场，利用先进的技术设备、服务理念逐步扩大在中国的国际快递市场占有率，截至2014年初，我国国际快递业务市场已被占领3/4。国内快递市场竞争更为激烈，快速增长的经济引发对速递业巨大的需求，据统计，GDP每增长1个百分点，对快递业的需求就会增长3倍。近年来互联网 的推行、电子商务的爆炸式发展更极大地促进了快递业的发展，伴随着巨大的市场空间带来的快递企业的竞争，国内快递企业发展迅速，目前全国在1万多家快递企业，其中规模型的民营企业有申通、中通、圆通、顺丰、韵达等，各快递公司各自拿出本领，相互竞赛。在激烈的市场竞争中，其他民营快递和国外快递企业的发展和壮大，使德邦快递受到巨大冲击，优势逐渐丧失，营业额和利润增长缓慢甚至降低，德邦快递企业要改变目前的境况，需要彻底转变观念，建立以客户为中心的企业文化，以客户需求为导向，把握客户的需求特征和偏好，尽量避免同质化的竞争，为客户提供优质的服务和良好的客户体验，通过实现客户价值最大化和企业效益最大化之间的平衡来赢得客户，赢得市场。
1.2 研究目的及意义
此研究的目的在于
2. 研究内容与预期目标
2.1 主要研究内容
2.1.1 客户满意度的相关理论分析
2.1.2 苏州市德邦快递公司客户满意度评价模型的构建及问卷调查实施
3. 研究方法与步骤
3.1 拟采用的研究方法（1） 文献归纳法
通过阅读和整理有关顾客满意度、评价体系、SPSS分析、模糊综合评价法的研究，为本文的研究提供研究理论依据。
（2） 问卷调查法
4. 参考文献
[1] 朱俊,刘任葵.第三方物流服务的顾客满意度研究[J].物流技术,2003(05):9-11.
[2] 何建华.网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例[J].重庆文理学院学报(社会科学版),2014,33(01):101-105.
[3] Bock Dora,Thomas Veronica,Wolter Jeremy,SaengerChristina,Xu Pei. An extended reciprocity cycle of gratitude: How gratitudestrengthens existing and initiates new customer relationships[J]. Psychologyamp;amp; Marketing,2021,38(3).
5. 工作计划
⑴2022.11.01-2022.12.30：收集相关资料，选定题目
⑵2022.01-01-2022.02.28：根据选题，阅读相关文献，学习理论，完成题目为《德邦快递的客户满意度研究》的开题报告
⑶2022.03.01-2022.03.10：收集相关案例，总结经验
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
