1. 研究目的与意义
伴随着信息科技和电子商务的蓬勃发展，逐渐普及的网络购物带动了我国物流行业的发展和进步。改革开放以来，我国物流行业实现了从萌芽起步到快速发展，从理念传播到实践探索，从一路追赶到并排领跑的历史性改革，为国民经济的持续、快速的发展提供了有力支撑。
在复杂的国际环境和国内疫情影响下，物流行业展现了较强韧性，物流需求规模再上新台阶。2022年，我国社会物流总额达347.6万亿元，物流业总收入12.7万亿元，中国物流市场已连续7年位居全球最大规模的物流市场。全国A级物流企业已超过9000家，中国物流50强企业收入合计近2万亿元，一批具有国际竞争力的物流企业开始涌现。我国物流行业市场目前的现状是民营快递、国有快递和外资快递三大巨头互相激烈的竞争的现状。
近年来，中国物流行业总体规模迅速增长，物流服务水平显著提升，发展的环境和条件不断改善，我国物流也发展环境明显好转，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实的基础。
2. 研究内容和预期目标
本课题根据国内外现有研究成果的分析，通过对中通物流企业的发展现状，对中通的管理模式和客户服务等进行了一系列较为详细的研究和调查，力争清晰而全面的认识中通物流企业，根据对研究结果的分析，发现了中通物流存在的一些问题，如物流管理水平管理不高、快递网点分布及服务不完善、缺乏科学的客户管理体系等。根据这些问题，结合中通的实际情况，综合运用自身所学的专业知识，提出了一些有针对性的措施和建议，如强化人才培养、优化配送路线、提高信息技术水平等，通过这些措施来提升中通的物流服务水平和客户满意度，以此提升中通物流企业在物流行业为中通物流抢占更多市场。
通过课题研究，直观系统的了解中通物流企业的发展现状和趋势，同时对比同行业其他物流企业，在分析数据、参考文献、总结的基础上，提出提升中通物流企业行业竞争力的政策措施，一定程度上丰富物流行业企业理论研究方法，在探索物流企业发展和趋势方面有着一定理论价值。
3. 研究的方法与步骤
本文将采用理论研究与实证研究相结合、文献研究与比较研究相结合的研究方法，综合实际统计数据与专家经验，围绕中通物流企业的发展现状和趋势进行探讨。
（1）文献调研法
在撰写研究论文的过程中，查找和收集了大量的物流行业和中通企业等方面的论文和书籍以及期刊杂志等文献资源，广泛地查找各个物流企业的最新动向以及发展思想，整理物流方面的文献资料和中通企业发展数据。
4. 参考文献
[1] 郑东博. 关于中通快递公司的服务质量评价研究[J]. 物流科技, 2017(04): 60-62.
[2] 胡非凡. 中通快递服务质量评价研究[J]. 物流科技, 2021(12): 82-85.
[3] 高岳璐. 中通快递物流服务存在问题及对策研究[J]. 农家参谋, 2018(10): 253-254.
5. 计划与进度安排
1. 2022-2023学年第2学期，第1-4周，收集相关资料，申报课题，下达任务书
2. 2022-2023学年第2学期，第5-8周，前期研究
3. 2022-2023学年第2学期，第9周，开题
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