1. 研究目的与意义

产业转型和升级是当前我国经济高质量发展的重要方式。

21世纪以来，阿里巴巴、京东等电商企业带动了我国电子商务产业的迅猛发展，也对我国实体经济的发展产生的重要影响。

随着电子商务市场竞争的日益加剧，纯电商模式已发展到瓶颈期，传统零售在电商产业的冲击下受到了极为严重的创伤。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：本论文主要工作为旨在通过对下列问题进行探讨，为在新零售业务中对顾客忠诚度的影响因素的分析与研究提供理论依据和实施建议：1,新零售业务在我国的发展现状及趋势；2,在新零售背景下，探究顾客忠诚度对于企业效益的影响；3,在盒马鲜生零售业务中对顾客忠诚度的影响因素分析；4,通过研究结论，为我国企业在新零售模式中管理战略实施提供参考建议；本课题的难点是探究在新零售背景下对顾客忠诚度的定义方式，我们应当如何从多方面因素来考量顾客对企业的忠诚度，对影响顾客忠诚度的因素进行分析，通过网络文本内容分法和问卷调查法相结合的方法对其进行研究，并以盒马鲜生运营模式为例，探究影响顾客忠诚度的因素，对影响因素进行分析总结；思考如何实施战略以提高顾客忠诚度，从而提升企业效益。

3. 国内外研究现状（文献综述）

三、文献综述（或调研报告）（3000字以内）产业转型和升级是当前我国经济高质量发展的重要方式。

21世纪以来，阿里巴巴、京东等电商企业带动了我国电子商务产业的迅猛发展，也对我国实体经济的发展产生的重要影响。

随着电子商务市场竞争的日益加剧，纯电商模式已发展到瓶颈期，传统零售在电商产业的冲击下受到了极为严重的创伤。

4. 研究方案

本文主要框架：第一章：绪论（1.1研究背景1.2研究的目的和意义1.3研究的思路及内容1.4研究的方法1.5论文框架）第二章：顾客忠诚度-对我国企业新零售业务的影响因素概述文献综述（文献综述）第三章：新零售模式下顾客忠诚度的现状分析（3.1新零售的定义3.2顾客忠诚度的定义3.3顾客忠诚度对企业的影响3.4盒马鲜生营销发展的现状3.5盒马鲜生营销发展的问题）第四章：设计问卷调查-关于盒马鲜生顾客忠诚度的影响因素调查与分析（4.1调查的对象4.2调查的工具和方法4.3调查数据的收集4.4调查数据的分析4.5调查的结论）第五章：企业提高顾客忠诚度的策略研究（5.1新零售模式下维持顾客忠诚度遇到的问题5.2新零售模式下维持顾客忠诚度的解决方法5.3新零售模式下对于企业如何维持顾客忠诚度的建议）第六章：结束语

5. 工作计划

论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与企业影响顾客忠诚度因素的网络相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第13周以前完成选题。

第14-15周下达任务书，论文开题。

第16-19周完成开题报告、论文初稿（16周到校集中开题检查）。