1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
随着时代的进步，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀。
信息爆炸这一词汇早在二十世纪八九十年代就提出了。
在这种情况下，传统的客户关系管理方式已不能满足处理纷繁信息的要求。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
基于CRM客户管理系统；CRM系统是英文Customer Relationship Management缩写，中文意思是对客户关系进行管理，目的是对企业的客户进行全方位管理，加强与客户关系建设，更好地巩固客户关系，维持客户持有率，更好地开拓客户市场。
客户关系管理就是以客户管理为手段，以客户利益最大化为目标，不断提高企业销售额，降低销售成本，更好地促进企业收入和效益的提升。
同时能够加强与客户的交流频率，提高客户的满意度和忠实度，为他们提供更好的服务。
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