1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、选题背景随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。
客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。
现在应用在大中型企业的信息管理系统中，几乎都包括了客户关系管理模块。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
1.本课题要研究或解决的问题：本论文旨在在传统的CRM系统的基础上增加与客户的交互功能，从客户的反馈了解客户购买产品的途径以及他们自身的体验（包括消费者体验、服务体验和交流体验等），从而提供符合客户需要的内容，更加符合多元化的市场需求。
为了能使一对一交互真正运作起来，有4个阶段至关重要:（1）识别你的客户（Identify）（2）对客户进行差异化分析（Differentiate）（3）与客户保持互动（Interactive）（4）调整产品或服务以满足每个客户需要（Customize）2.拟采用的研究手段先利用网络充分查阅关于CRM和一对一交互的文献资料和现有的CRM系统，了解CRM系统一对一营销的核心理念与技术手段，并更充分地掌握springboot vue mybatis的开发手段，在此基础上完善CRM系统功能，以达成与客户的一对一交互。
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