1. 研究目的与意义
近年来，虽然淘宝网用户规模与市场交易量都在快速扩张，但淘宝商家也始终面临行业竞争加剧、顾客重复购买率下降、用户选择和转换网店频繁以及顾客流失严重等现象。网店经营的目的不仅是吸引顾客，而且要保留顾客，与顾客建立长期关系，提升顾客粘性对于增加淘宝网店的收益，降低其经营成本具有至关重要的意义。因此网店如何表现才能吸引到潜在顾客，并使之成为维持与该网店长期关系的重复顾客，就成为理论与实践探讨的焦点问题，这也是本文研究想要解决的问题。
本课题拟从顾客粘性的内涵与分类、形成机理等方面着手研究淘宝网顾客粘性行为的影响因素，并通过淘宝店铺的实际经营情况进行实证分析。旨在根据分析结果帮助淘宝商家拓宽自身的顾客群体，打造网店优势，增强顾客的粘性行为。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、淘宝网顾客粘性行为的形成过程有哪些
研究查阅淘宝网顾客粘性行为的的形成过程文献，阅读、整理、总结出形成机理。
3. 国内外研究现状（文献综述）
1、顾客粘性行为的内涵概述
1）粘性的定义
粘性在不同学科有着不同的应用，与本文内容有关的粘性研究文献较少，多见于工资粘性、成本粘性、利率粘性等经济学、财务等领域。粘性用于公司行为，最初是从公司角度来定义的，指的是公司的一种属性或其网站的一种特征,称作网站粘性。后来随着消费者行为学研究转向以消费者为中心，关注的焦点也转向从网站使用者角度来理解粘性的含义。早期的学术文献中，一些学者己经明确了粘性的概念：
4. 研究方案
通过借鉴淘宝网顾客粘性行为的影响因素的研究理论，及众多学者对淘宝网顾客粘性行为的影响因素的研究成果和实践经验，本文试图调研发现影响淘宝网顾客粘性行为的因素，并通过淘宝店铺的实际经营情况进行实证分析。旨在根据分析结果帮助淘宝商家拓宽自身的顾客群体，打造网店优势，增强顾客的粘性行为。
研究方法：主要通过问卷调查数据的相关分析等实证分析研究方法。
本文主要框架：
5. 工作计划
1）查阅关于顾客粘性内涵及分类，形成机理，以及影响淘宝网顾客粘性行为的因素等方面的相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3）制作问卷，并进行问卷的发放、回收整理问卷的；对问卷数据进行整理分析总结，比较等；最终进行研究课题成果的撰写工作；
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