1. 研究目的与意义
随着网络通信和信息技术的飞速发展，网络购物因其不受时间和空间的限制，逐渐成为了人们生活中一种休闲娱乐的方式。
顾客满意度作为直接反映运营商服务质量的依据，成为运营商改良其服务的重要标准。
作为国内主要网络购物平台运营商之一的京东商城，旨在通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：1.B2C电子商务顾客满意度影响因素有哪些结合文献资料和从调查问得出的数据，整理分析出对消费者产生持续信任的影响因素。
2.确定B2C电子商务顾客满意度的影响因素权重值基于顾客满意度为主要素，分析各影响因素权重因子对B2C电子商务顾客满意度的影响权重。
难点：1、如何有效的设计问卷来得到想要的B2C电子商务顾客满意度的因素。
3. 国内外研究现状（文献综述）
三、文献综述1、顾客满意综述顾客满意的思想和观念．最早在1950年就开始被人认识和关注。
学者们对顾客满意的认识大都围绕着期望差异范式。
这一范式的基本内涵是客期望形成了一个可以对产品、服务进行比较、判断的参照点。
4. 研究方案
通过借鉴C2C电子商务中顾客满意度影响因素的研究理论，及众多学者对B2C电子商务中顾客满意度的影响因素的研究成果和实践经验，本文试图调研发现B2C电子商务服务平台在消费者自身因素以外的众多影响顾客满意度的因素中存在的问题。
研究方法：主要通过问卷调查数据的相关分析等实证分析研究方法。
本文主要框架：第一章绪论 1．1研究背景 1．2研究目的及意义 1．3研究内容 1．4研究思路 第二章文献综述 2．1顾客满意综述2．2顾客满意度等级划分和模型 2．3国内外对B2C顾客满意度影响因素研究概述 第三章 顾客满意概述3.1 顾客满意定义3.2 顾客满意的衡量标准3.2.1 传统企业顾客满意度的衡量标准3.2.2 B2C电子商务企业顾客满意度衡量标准3.3顾客满意度的影响因素3.3.1 传统企业顾客满意度影响因素3.3.2B2C 电子商务企业顾客满意度影响因素3.4 顾客满意度评价模型3.4.1 传统企业顾客满意度评价模型3.4.2 B2C电子商务企业顾客满意度评价模型第四章 京东顾客满意度现状调研4.1 问卷设计4.2 问卷发放与回收4.3 数据分析 第五章 B2C电子商务企业顾客满意度存在的问题及策略5.1 问题5.2 策略第六章 结论
5. 工作计划
1）查阅关B2C电子商务顾客满意度、顾客满意度的影响因素等发方面的相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）制作问卷，并进行问卷的发放、回收整理问卷的；对问卷数据进行整理分析总结，比较等；最终进行研究课题成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第7-11周 完成B2C电子商务中顾客满意度影响因素研究的问卷调查,数据统计整理分析、补充资料，完善开题报告，思考论文。
第12周完成初稿撰写。
第13周根据导师意见修改论文，完成二稿。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
