1. 研究目的与意义
随着电子商务市场竞争的越来越激烈，许多的电商公司越来越意识到服务质量才是企业的核心竞争力所在。
在当今的信息技术时代，企业必须以客户为中心，获得较高的满意度，才能在企业竞争中立于不败之地。
其中大客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一，加强大客户营销和服务工作，树立客户关系理念，稳定和发展大客户，提高大客户忠诚度是移动通信公司的一项长期战略性工作。
2. 课题关键问题和重难点
本课题的重点是大客户服务系统的开发与运行，大客户服务管理系统主要采用快速原型法开发；信息管理系统的体系模式主要采用B/S模式。
大客户服务系统的前端主要应用了JPS技术；服务器使用功能强大的Servlet技术，与后台的数据库管理系统进行交互使用的Java的JDBC技术；在不同的系统之间进行数据交换使用了XML技术；构建系统时涉及使用XML和EXCEL进行数据交换。
目前，大客户服务管理系统已经基本开发完毕，从测试情况来看，基本上达到了预期的设计目标。
3. 国内外研究现状（文献综述）
由于客户管理系统的一些复杂性问题，所以我们需要针对这些复杂的问题作出一些相应的处理，尽可能的满足客户的要求，而且，我们针对的客户的一些问题的妥善解决势必会对客户满意度产生积极的影响，所以，针对以上问题，我们很需要作出一些措施来解决问题。
因此，我综合了一下的一些文献综述，对这一问题作出一些的解决方案。
1.大客户管理系统的设计与实现郭媛媛在（2008年）在《大连移动公司大客户管理系统的设计与实现》中详细的阐述了大客户管理系统的一些规划，并通过举例的方式列举了大客户管理系统操作中的一些成功的案例，同时结合自身，对这些操作系统的一些优点进行了详细的阐述，我们知道了操作系统的一些好处，用系统化的方式来改变了大客户管理中的一些当前需要解决的问题。
4. 研究方案
本文首先通过文献参阅法，阐述了大客户管理的概念，特点和现阶段客户管理的现状，以及客户管理系统目前的发展中所存在安全问题。
然后通过对现阶段客户管理所存在的安全问题进行分析研究，再从技术层面和法律法规层面以及其他方面提出解决这些问题的建议或对策，为客户信息管理提供安全依据，展望客户管理系统今后的发展前景。
最后结合自己的所学知识、查阅的文献和实践经历，提出自己的观点、建议和意见，并融合所有信息进行分析。
5. 工作计划
时间安排如下:2022-2022-2学期第15-18周 确定选题，课题调研, 资料搜集、阅读、整理，完成开题报告。
完成英文资料翻译。
2022-2022-3学期第01-05周 学生参加社会实践，完成礼物说app的客户管理系统的分析与设计课题调研,补充资料，完善开题报告，思考论文。
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
