1. 研究目的与意义
伴随着互联网的发展我国社会主义市场经济体制的建立，我国电子商务快速发展，由此也推动了快递业的高速发展，物流业作为我国国民经济中的新兴产业，已成为新世纪我国国民经济新的增长点。
2019年中国快递行业收入达到了7497．8亿元，在十年内行业收入翻了13倍以上。
然而中国作为世界物流强国的地位崛起不久，虽然取得了很多成绩，但也存在着诸多问题。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、改善顺丰速运企业客户满意度的意义；2、顺丰速运客户满意度的发展现状，以及与国外物流企业比较存在的不足之处；3、对影响顺丰客户满意度的因素进行假设，设计调查问卷；4、分析数据，提出建议。
难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、正确判断出影响客户满意度的因素2、调查问卷的设计与分析，明确各个评价指标对于客户满意度的重要性，从而验证前面提出的假设。
3、针对影响因素进行分析与总结，并提出相应的管理建议。
3. 国内外研究现状（文献综述）
伴随着互联网的发展我国社会主义市场经济体制的建立，我国电子商务快速发展，由此也推动了快递业的高速发展，越来越多的人开始使用快递、邮寄服务物流业已成为新世纪我国国民经济新的增长点。
顺丰速运作为一个服务性的产业, 客户是自身发展最为重要的资源，企业只有准确掌握和分析客户的偏好以及影响客户满意度的各种因素，不断完善改进企业计划，才能在激励的竞争中脱颖而出，建立客户忠诚度，从而促进企业的发展。
1、顺丰速运相关文献综述吴姗珊，孙妮评价顺丰速运为上市公司，也是国内物流及配送行业的领跑者。
4. 研究方案
本文试图调研发现顺丰速运公司关于客户满意度上存在问题，分析影响客户满意度的因素并提高满意度的措施。
研究方法：首先，对有关于顺丰满意度的国内外理论成果进行梳理，为之后的研究做好理论基础；其次，综合顺丰当前的现状与投诉问题设计问卷；然后，进行问卷调研并做描述性统计分析，使用SPSS软件对问卷数据进行信度效度检验和满意度分析，了解用户对于顺丰各个评价指标的满意程度；最后，影响因素进行分析与总结，并提出相应的管理建议。
本文主要框架：第一章：绪论（研究背景、研究意义、研究的内容及方法、论文框架）第二章：相关文献综述（顺丰速运、客户满意度、物流企业的客户满意度）第三章：顺丰速运公司满意度评价指标体系（顺丰速运的发展历程、顺丰速运的现状、客户满意度影响因素、满意度评价指标描述）第四章：问卷调研与描述性统计（问卷调查、调查对象、问卷设计描述性统计分析、信度效度检验、用户对顺丰速运的满意度分析）第五章 对策与建议
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅关于顺丰速运、第三方物流企业客户满意度影响因素的相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）对顺丰速运企业进行实地调查及访谈；结合文献判断影响客户满意度的因素；4）进行描述性统计分析；得出结论，提出建议及策略；进行研究课题最终成果的撰写工作。
论文周计划：2022-2022-1学期第13周以前 完成选题。
第14-15周下达任务书，论文开题。
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