1. 研究目的与意义
随着互联网技术的不断发展，“互联网 ”概念的不断深化，手游产业已成为当下最热门的产业之一。国内手游产业在近几年获得了突飞猛进的进展，Newzoo数据显示，2018年中国游戏产业收入占全球超过1/4的份额，无论是玩家数量还是市场份额都达到了全球第一，其中手游是最主要的驱动力，占据61％的份额，并且在2021年超过70％。作为我国经济文化生活的重要组成部分，手游的良性发展对我国经济与文化建设均具有重要意义。
本文以和平精英手游为研究对象，依据服务质量理论和客户满意度理论，采用ACSI模型设计问卷，通过调查客户满意度来体现和平精英手游的服务质量，并对问卷进行信效度检验。通过调查客户的满意程度来体现和平精英手游的服务质量水平，发现营销过程中存在的问题，继而针对问题，分析原因，找出相应的提升对策，从而提高和平精英手游的服务质量，提高口碑，提高市场占有率。
2. 课题关键问题和重难点
本课题研究的关键问题：
1、国内外客户满意度相关模型的研究；
2、客户满意度相关文献资料的阅读与提炼；
3. 国内外研究现状（文献综述）
（1）客户满意度研究综述
随着社会经济与信息科技的发展，当今世界企业的竞争越来越激烈，消费者拥有了更多的选择权。企业竞争的焦点就是顾客竞争，企业不但需要争取更多的新顾客，开辟新市场，提高市场占有率，还需要保持现有客户，稳定市场占有率。顾客在消费之前，能够获取更多产品和服务的信息，获得更多相关商品和服务替代供应商的信息，能够通过各种具有影响力的渠道去投诉并惩罚行为不当的销售者。这些变化迫使企业更加关注客户的满意度。
4. 研究方案
通过借鉴客户满意度相关理论成果和实践经验，本文试图调研发现和平精英手游存在的问题，提出解决问题的措施，提高和平精英手游的客户满意度，提高市场占有率，让和平精英手游保持良性发展。
研究方法：
(1)文献调查法
5. 工作计划
1）查阅与客户满意度相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
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