1. 研究目的与意义
本文力在探讨企业承担社会责任是否具有降低负面事件影响的作用，此外还探讨了企业声誉和顾客忠诚度对顾客的影响，并进行了实证分析。
以企业声誉和顾客忠诚度为中介变量，理清企业社会责任对企业发生负面事件时公众的态度影响的作用机制。
加快形成最低限度的企业社会责任共识，趋利避害，充分发挥企业社会责任的积极作用，使企业更加清晰的认识到企业社会责任的作用，增加顾客对企业的忠诚度，获取他们的信任，增强企业的生命力，使企业可持续发展，使企业发生负面事件后有机会意识到自己的错误，加以改进，更好的服务于社会，降低危机事件后企业破产的风险。
2. 文献综述
在营销领域，企业负面事件得到广泛关注，但关于企业负面事件还缺乏统一的定义，在不同的研究中对其界定存在较大的差异，有研究将其视为企业负面的行为，有研究将其定义为企业负面信息，还有一些研究将其作为产品质量危机事件，道德危机事件等[1]。
尽管学者们对负面事件存在不同定义，但在概念界定中都表现出以下两个共性，事件负面性，向消费者或客户传递企业负面信息，使其对企业产生不良认知; 事件的公开性，即来自较可信的信息源，并且具有广泛的影响力[2]。
Jones认为,当企业曝出负面信息后,其对消费者和社会的影响范围和影响周期会随着负面信息危害程度的增加而增加,非常严重时甚至会引起消费者停止购买该企业的品牌产品[3]。
3. 设计方案和技术路线
基本设计方案：查阅大量国内外的企业社会责任与顾客购买意愿的相关资料,认真阅读相关期刊或论文。
然后根据查阅的相关资料，建立理论研究模型，提出相关假设，并设计调查问卷，通过调查问卷，应用相关和线性回归分析，研究基于负面事件情境下，企业社会责任对顾客满意度影响机制，并对负面事件情境下企业社会责任履行对顾客购买意愿的影响机制进行实证分析；最后对实证研究的结果进行分析，得出相关结论，最后给出对应的策略与建议。
技术路线：定题，制定大纲研究背景和意义文献研究（文献检索）研究模型与假设提出企业声誉中介机制分析，顾客忠诚度中介机制分析结论与建议
4. 工作计划
2022年11月6日11月20日，论文选题，并收集相关资料2022年11月21日-11月26日，完成开题报告，论文开题2022年1月12日-1月22日，根据开题中老师们的意见，完善研究思路。
2022年1月23日3月23日，进一步收集资料，完成论文初稿2022年2月24日4月14日，根据导师修改建议，进行第二稿修改。
2022年4月15日5月10日，进行论文第三稿的修改。
5. 难点与创新点
本文研究的是基于基于企业声誉和顾客忠诚度这两个中介变量，研究企业社会责任对面对企业危机事件的态度影响。
经过查阅资料不难发现，企业社会责任与企业声誉的研究很多，企业社会责任对顾客忠诚度度影响的文献也很多，但几乎没有将企业置身于负面事件的情境下，并选取顾客在此情境下的满意度作为其衡量标准，因为在负面事件情境下相较于一般情况下，企业的行为更能说明企业社会责任对顾客满意度的巨大影响，在通过实例进行分析，探讨履行企业社会责任，使得企业发生负面事件后对于顾客满意度调查的影响。
督促企业加以改进，更好的服务于社会，并未遇到负面事件的情况通过企业社会责任的履行对实践提供指导。
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