1. 研究目的与意义
随着时代的发展和中国城镇化的快速推进,人们生活的需求水平也在不断提高,主题乐园作为旅游发展的升级版产品,逐渐成为新时代中国城市经济的有力推动,因此,如何进一步提高主题乐园在经济发展中的推动作用越来越受到研究者的青睐。
但是主题乐园在发展过程中,显现出发展速度快,同质性高和多数面临危机的特点,而在体验经济时代,游客要求的是亲身参与和获得的独一无二的体验,所以主题乐园必须抓住消费者的需要,创造有吸引力的环境,让消费者通过亲身参与并沉浸其中,为消费者创造美好的回忆。如何为游客创造体验价值,提高游客满意度,进而产生正向的行为意向赢得游客成为主体公园经营的关键。基于此,深入探讨主题乐园游客体验价值、满意度和行为意向关系的研究显得尤为迫切与重要。
2. 研究内容和预期目标
研究内容及写作大纲:
一、国内外相关文献综述
(一)国外相关研究回顾
3. 国内外研究现状
(一)国内相关文献回顾
李金在《历史文化主题公园游客感知价值、满意度与行为意向关系研究——以大唐芙蓉园为例》(2012)中认为游客的体验价值与游客的满意度存在正相关关系,体验价值与行为意向存在正相关关系。主题公园游客满意与行为意向存在显著正相关关系,相关系数为0.653,这就说明对于主题公园,找到影响游客满意度的主要影响要素,提高游客满意度,对于游客最终的行为选择——重游或宣传、推荐该主题公园显得十份重要,因为对于主题公园企业来说,游客是否最终会选择重游或将该景点推荐给亲朋好友,要比他主观是否满意对于主题公园的生存和发展更为重要。[1]黄建在《娱乐性主题公园游客互动、体验价值及游后行为意向之间的关系研究》中认为体验价值是游客在造访主题乐园过程中所获得的各种感受与体验的综合,也是游客对主题乐园进行评价进行满意度评价的关键影响因素。主题乐园带来的沉浸感、专业游玩体验与服务质量等等通过影响体验价值再到影响游客的满意度这一路径间接影响游后行为意向。而主题乐园中的社交互动能够带给游客较大的认知改变,从而能够产生影响游客体验的显著性影响。[2]而金超在《延边地区滑雪运动参加者的体验价值与行为意向关系研究》一文中指出即使是在冰雪旅游中,参与游览体验的游客们体验价值与行为意向也呈现正相关关系,相关系数达到.650,也就代表中在体验和游乐型主题游乐活动中,旅客们体验价值越高,则其行为意向方面也相应的提高,且二者之间存在相互预测的作用。[3]因此可以得出两个要素之间彼此直接关联,并直接产生影响,且可以由任意一端推测另一端的情况,也就是看到游客反馈的行为意向越积极,则可以推测出主题乐园带给游客的体验价值得到了提升与极大的满足,同理,调研出游客获得了更高质量的体验价值与更加沉浸式的游览体验,也可以推导出游客的对于乐园的积极行为意向也越高,越倾向于做出重游、推荐等行为;故在此基础上,推测出体验价值与行为意向直接关联。而姚银在《游乐型主题公园游客满意度影响研究》中指出,提高游乐型主题公园的游客满意度,增加游乐型主题公园游客满意度,有助于增加主题乐园游客的忠诚度,从而提高游乐型主题乐园企业的竞争优势,并促进主题乐园行业的良性可持续发展,避免“一年兴,二年盛,三年衰,四年败”的短生命周期。[4]从满意度的角度分析了满意度这一变量对于主题乐园经营管理的影响与对游客积极行为意向之间的关联,揭示了二者之间存在正向关联;而王拓宇在《工业旅游体验价值、游客满意度对重游意愿的研究》一文中运用实证研究方法对数据进行统计分析,随后采用层级回归的方法进一步探究三个变量之间的关系,验证假设;得出游客体验价值在各维度正向影响游客满意度,且将游客的体验价值细分为例如场景、科技、认知、情感几个角度来考量体验价值不同方面的回归系数,而游客满意度明显的充当了游客体验感受与做出行为之间的过渡变量,用于连接两个变量或是作为其中一段变量的反馈与表现而出现,因此满意度作为体验价值与行为意向之间的作用,是可出现可不出现的,作者研究发现游客满意度在体验价值与重游意愿之间的中介效应显著,游客认知价值可以显著提升游客满意度与重游意愿。[5]而重游意愿即是游客行为意向中的其中一个表现,因此可以得出将研究现状进行梳理后,可以做出景点游客的体验价值对于满意度和行为意向具有显著的影响,而满意度往往作为中介的过渡和连接作用出现,两端的体验价值与行为意向可直接相关且互相可预测,也可通过满意度的中介变量产生作用,其中可以将体验价值、行为意向进行角度细分,个别角度的影响更加显著,相关系数更高。因而提高主题乐园顾客的消费体验—物超所值感、情感体验—欢乐、趣味的情感元素,认知体验—美感等感受可以增加游客对体验价值的感知,[6]如李幼瑶在《主题公园消费体验、体验价值和行为意向关系的研究》一文中所建议的,因而问卷数据的调研可以从这几个角度入手进行实验与分析。
对国内研究现状进行梳理后,在检索国内相关主题或是相关变量的研究文献过程中,发现国内大多研究较少会将三个要素放在一起进行探讨与研究,大多是其中个别要素的打散与组合,且国内目前研究集中于运用实证研究的方法,收集数据进行实地调查后,整理和描述数据后,进行相关性的分析与数据信效度检验,来验证要素与要素之间的相关性方向与相关程度的检验,并以此对照和验证自己提出的假设,进而从主题乐园经营的角度提出反思结论与指望。从国内研究的进展与研究方法的共性中,可以从中获取研究参考的思路与需要借助的模型。国内对于主题乐园游客的行为意向及其影响因素的研究并不十分全面,大部分文献并不能在研究变量、研究范围与研究时间跨度几个方面做到全面与兼顾。
4. 计划与进度安排
1、论文选题和文献检索阶段(2022年11月15日-2022年11月30日):收集、阅读、分析资料和文献,在导师指导下完成选题和论文构思。
2、开题报告和论文大纲阶段(2022年12月1日-2022年1月15日):在导师指导下撰写开题报告和论文大纲。
3、论文初稿撰写阶段及中期检查(2022年1月15日-2022年4月10日):在导师的指导下撰写论文初稿,并提交指导老师评阅。
5. 参考文献
[1] Lee Jolliffe. Theme Parks as Flagship Attractions in Peripheral Areas[J]. Annals of Tourism Research, 2000, 27(1) : 250-252.
[2] 保继刚.大型主题公园布局初步研究[J].地理研究,1994(03):83-89.
[3] Charla M.,Naresh M and Edward R. Experiential value: conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment☆11☆This article is based upon the first author’s doctoral dissertation completed while at Georgia Institute of Technology.[J]. Journal of Retailing, 2001, 77(1) : 39-56.
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