1. 研究目的与意义
研究背景
随着我国旅游市场的不断扩大，酒店住宿需求也随之增长，但整体的服务水平不足，由此引发的负面新闻在网络的快速传播下，对酒店品牌有着一定的影响。对于酒店业而言，保持良好品牌形象是增加竞争力的有效方法，因此做好负面新闻的预防及危机公关工作是酒店行业目前急需解决的问题。本文基于网络上的负面新闻，研究其对酒店品牌造成的影响，以近期爆出的酒店负面新闻为主要研究对象，运用文本分析法和问卷调查法，对回收问卷进行统计和分析，考察负面新闻对酒店品牌的影响，从而提出对策和建议。
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容
首先进行酒店品牌管理的相关概念及理论研究，进行酒店负面新闻及品牌影响之间的逻辑关系分析，构建模型和研究假设，根据调查问卷分析得出的相关数据，再进行酒店负面新闻对酒店品牌影响的验证，进而有针对性地提出如何处理酒店负面新闻的对策和建议。
3. 研究方法与步骤
（1）文献收集法：通过阅读大量与论文相关的文献和资料，通过图书馆、知网及相关互联网平台获得信息，为论文的撰写进行知识储备，在查阅过程中经对比、提炼、精简出需要的内容。
（2）问卷调查法：基于文献资料，结合实际情况，完成对调查问卷的设计，将实地访谈和问卷调查相结合，在苏州万豪酒店进行走访，随机选取消费者进行问卷调查。通过对问卷的调查结果进行数据分析，从而得出相关结论。
（3）文本分析法：通过对负面新闻下方的评论内容，以及携程APP上该酒店的住客评价，进行内容及关键字段的分析统计，为问卷设计提供可参考的具体依据。
4. 参考文献
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5. 工作计划
1.2022.2.25～2022.3.1 提交论文任务书；
2.2022.3.11～2022.4.7 查阅资料以及现场调查，进行前期研究；
3.2022.4.8～2022.4.12 撰写开题报告和翻译外文资料；
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
