1. 研究目的与意义
研究现状：员工满意度的分析在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。而当前对于员工的满意度调查多集中于薪资、工作环境等方面。酒店的员工入住同集团酒店，往往是一种员工福利，同时作为专业人员同时又是顾客赋予了酒店员工特殊的视角去观察酒店的服务。
研究意义和目的：酒店作为典型的服务行业，除了向顾客提供一些酒店产品之外还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定了其未来发展和利润。而顾客满意的决定因素是酒店员工的服务质量。员工在行为和情感上对酒店的忠诚成为提供优质服务的前提，提高员工的满意度是企业提高顾客满意度的必备条件，也是酒店实现利润的重要条件。酒店员工作为客人入住，可以为酒店提供新的视角去观察和了解客人以及员工的满意度，从而提高酒店服务质量水平，在激烈的竞争中更好的生存下去。
2. 研究内容与预期目标
研究内容：
本文首先对研究背景、研究意义、研究方法进行阐述，回顾相关文献，对当前酒店满意度的发展现状做一个整体的概括和描述，并说明本文的研究意义和创新点。
然后，对满意度、酒店满意度调查做具体的解释，列举分析酒店传统满意度调查的内容和现状，然后通过具体分析普通客户与酒店员工这两个群体的区别，根据酒店员工这个群体去入住酒店时的各种选择去进行走访、问卷等调查的结果，得到相关数据进行分析，并结合酒店面临的主要问题，从酒店满意度和管理效率提高的角度，对酒店提出相应的建议，并得出结论。
3. 研究方法与步骤
本课题运用的研究方法：
本文运用多种研究方法，包括文献研究、实践和定量分析，具体如下：
（1）文献研究。本文主要通过网络资源，获得比较全面的关于企业满意度的相关文献资料。将所获得的文献资料经过进一步筛选之后，即为本文研究的主要理论基础。网络资源就是利用了校内图书馆网络数据库（主要是清华同方、维普和万方三大中文数据库，以及外文数据库）和搜索引擎（主要是百度、谷歌以及其他相关网站的检索）。
4. 参考文献
[1]毛升. 企业客户满意度提升策略研究[J]. 中国集体经济, 2018(08): 73-74.
[2]沈晶. 基于客户满意度的客户关系管理研究[J]. 中国商论, 2017(23): 183-184.
[3]吴月虹. 我国星级酒店客户满意度提升策略研究[J]. 现代经济信息, 2017(19): 346-347.
5. 工作计划
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| 设计（论文）各阶段名称 | 起止日期 |
| 1 | 确定具体选题 | 2022-2022第一学期第8-10周 |
| 2 | 任务书提交 | 2022-2022第二学期第1周 |
| 3 | 前期研究 | 第二学期第3-6周 |
| 4 | 提交开题报告 | 第二学期第7周 |
| 5 | 毕业设计（论文）指导与写作 | 第二学期第8-17周 |
| 6 | 前期自查 | 第二学期第9周 |
| 7 | 中期检查 | 第二学期第12周 |
| 8 | 论文评阅、答辩安排 | 第二学期第16周 |
| 9 | 答辩、成绩评定 | 第二学期第17周 |
| 10 | 成绩录入、资料归档 | 第二学期第17周 |
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