1. 研究目的与意义
近年来，随着经济的增长及旅游业的不断进步，酒店企业日渐变多。酒店业作为典型的服务行业，酒店的发展和利润来自于客户的不断光顾。在新时代的冲击下，产品差异性越来越小，营销手段竭尽全力，竞争对手越来越多，那么客户关系管理成为酒店中的一个核心问题。
本文以苏州石湖金陵花园酒店为例，介绍客户关系管理的基本理念、内涵，通过调查酒店的客源状况，客户对其满意度及忠诚度的程度，分析客户关系管理的重要因素，然后阐述其在客户关系管理方面的现状和分析存在的问题，提出一定的改进方案，这对酒店业有良好的促进作用，有利于加强酒店业的竞争力。
2. 研究内容与预期目标
主要研究内容:探讨客户关系管理在酒店中的应用
预期目标:本文以苏州石湖金陵花园酒店为研究对象，对该酒店的现状进行整理和分析。通过调查研究酒店的客源情况，客户满意度，忠诚度等方面，找出酒店关系管理存在的问题及原因，制定客户关系策略及完善客户关系管理措施。
3. 研究方法与步骤
1.文献分析法 通过杂志、智库、报刊和网络等途径，查阅大量文献，并对文献进行筛选、整理、分析，了解酒店客源的现状及面对的威胁，为客户关系管理在酒店中的应用这一课题研究提供了背景和理论基础。
2.调查统计法通过问卷调查，获得大量数据进行整理统计，基于收集到的文案资料详细整理分析后，结合数据调查的结果，归纳得出结论。
4. 参考文献
1汤兵勇 孙天慧. 客户关系管理（第3版）北京：高等教育出版社，2015.7
2孟昭春.如何与客户建立信任关系.上海：经济管理出版社，2007.
3李林，王欣.培养客户的忠诚度.北京：高等教育出版社，2009.
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5. 工作计划
1、2022-3-5～2022-3-17查阅资料，前期研究；
2、2022-3-18～2022-3-20 撰写开题报告和翻译外文资料；
3、2022-3-21～2022-4-30论文初稿；
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