1. 研究目的与意义
1）研究背景
近些年,随着经济的发展,酒店为顾客提供的标准化服务已经不能满足于顾客的需求,酒店的服务也从来就没有过统一的标准,所以不同的人对不同的服务就有不一样的看法,因此个性化服务就逐渐浮出水面,越来越成为我国酒店业的主要话题,越来越多的酒店已经开始在原有的标准化服务的基础之上找出个性化服务的方式。本文从服务人员的个性化服务出发,重点论述了个性化服务的形成和服务人员个性化服务对酒店发展的影响以及实现酒店个性化服务的措施。
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2. 研究内容与预期目标
主要研究内容：
本文主要研究的内容是酒店个性化服务对酒店经营管理的作用研究
一、从发展历程看是在前进上升还是倒退回旋。
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3. 研究方法与步骤
研究方法：
一、问卷调查
通过对18至60岁的人群进行问卷调查，问卷发放形式为线上与线下，这样更容易收集数据，保证数据的样本数够大减少误差。再通过spss软件进行分析得出结论。
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4. 参考文献
1]姜雪,冯晓兵.基于网络点评的主题酒店服务质量管理研究[J].合作经济与科技,2017,(07):144-146.
[2]林益丽,曾慧娟.高星级酒店内部服务质量评价——以新生代员工管理为视角[J].龙岩学院学报,2017,(01):131-136.
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5. 工作计划
1、确定具体选题2022-2022学年第一学期第13-14周
2、下达任务书2022-2022学年第二学期第3周
3、前期研究2022-2022第二学期第3-6周
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