1. 研究目的与意义
为了探究苏州万怡酒店客房服务员满意度的现状及其影响因素，基于双因素理论和话语分析，对苏州万怡酒店的客房服务员进行了访谈。
酒店客房服务员相对于酒店其他岗位而言，略显单独、幕后，不具吸引力，不被足够重视。
2. 研究内容与预期目标
论文应以双因素理论为指导，深度访谈苏州万怡酒店客房服务员，采用话语分析的方法，提炼影响客房服务工作满意度的激励因素及保健因素，提出改善及提升苏州万怡酒店客房服务员工作满意度的对策建议。 希望通过酒店员工满意度的提升，能够提高酒店员工的忠诚度，降低员工流失率，从而更好的保证酒店持续发展。
3. 研究方法与步骤
1酒店客房员工满意度研究重要性及研究背景分析
2酒店员工满意度影响因素分析
2.1案例概况
4. 参考文献
1程艳《合肥古井假日酒店员工工作倦怠的成因及对策研究》 安徽大学2013.52丁洁《星级酒店前台工作人员工作满意度研究》南京师范大学2006.12.6 3胡勇兵《试析员工满意度与酒店服务质量的关系》九江职业大学2015年 4郭海燕《福建酒店在发展转型期中的员工高流失率原因分析 ——以福建星级酒店为例》福建师范大学2013.6.8 5陈辉《酒店员工满意度提升对策研究 ——以常州地区星级酒店为例》苏州大学2013.3 6吴冬艳《酒店实习大学生工作满意度研究》江西省九江学院2013年 7徐莉《酒店女性员工满意度提升对策研究》青岛酒店管理职业技术学院2014.09 8徐薇 《星级酒店员工满意度管理探析》渤海大学旅游学院2017年15期
9李丹《基于双因素理论的酒店员工满意度研究》 长沙职业技术学院 2012年第5期
10EF Amissah《Factors jinfluencing employee job satisfaction in Ghana's hotel industry》《Journalof Human Resources in Hospitality》2016,15
5. 工作计划
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